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Trusted Shops ist ein wachsendes, internationales SaaS-Unternehmen mit sechs Standorten und über 900 Trustees in ganz Europa. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, eine digitale Welt zu schaffen, der man vertrauen kann.

Als Director der Customer Success Unit unterstützt Du unsere Kunden dabei, durch die Nutzung unserer Plattform maximalen Erfolg zu erzielen und die Logo Retention zu sichern. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest Du ein Portfolio von mehr als 30.000 B2B-Kunden aus der DACH-Region und trägst dazu bei, unserem Ziel jeden Tag näher zu kommen: Vertrauen in einer digitalen Welt zu schaffen.

  • Führung und Weiterentwicklung von sechs Teamleads innerhalb der Customer Success und Customer Support Unit mit 40 Mitarbeitenden
  • Definition und Umsetzung der Customer Success Strategie sowie Entwicklung zukunftsgerichteter Strukturen zur Erzielung der größtmögliche ROI für unsere Kunden
  • Verantwortung für Logo Retention und Annual Renewal
  • Monitoring und Optimierung der Customer Success KPIs
  • Sparringspartner und Initiator für die strategische Entwicklung des Kunden
  • Interner Botschafter für den Kundenerfolg
  • Schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit mit Management, Vertrieb, Produktmanagement, Operations und Consumer Service

Dein Profil

  • Nachweisbare Erfolgsbilanz im Aufbau skalierbarer SaaS-Geschäftsabläufe und bei der Erzielung zentraler Geschäftsergebnisse
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit mindestens fünf Jahren Erfahrung auf Managementebene
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Coaching und Mentoring der Teammitglieder
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten
  • Durchsetzungsfähigkeit, Engagement und Zuverlässigkeit

Das bieten wir Dir

  • New Work: Remote oder flexibles Arbeiten aus Deutschland, Spanien, UK, Niederlande, Polen, Frankreich
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke 
  • 30,5 Tage Urlaub
  • Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Unit Events)
  • Health Pass (kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse)
Trusted Shops GmbH
Bei Trusted Shops arbeiten wir nicht nur für Vertrauen, wir leben es. Aus der Überzeugung heraus, dass Gutes von Gutem kommt, tun wir alles, um hier ein ganz besonderes Arbeitsklima zu schaffen. Dazu gehört ein respektvoller und freundlicher Umgang miteinander und die Freiheit, von überall aus arbeiten zu können. Wir suchen immer nach Menschen, die es lieben
trustedshops.com
Christiane Esser von Trusted Shops GmbH
Deine Kontaktperson ist
Christiane Esser
Inhouse Recruiter Commercial
Es hilft uns sehr, wenn du bei deiner Bewerbung zuhausejobs.com erwähnst. Danke! :)

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