Remote IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Die Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Endbenutzer
• Incidentannahme zu Softwarestörungen in deutscher und englischer Sprache
• Annahme, Überwachung und Umsetzung von Service Requests
• Betreuung des Ticketsystems JIRA durch Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen
• Unterstützung von diversen IT- Projekten
• Fehleranalysen im engen Austausch mit der Entwicklungsabteilung
• Ausarbeitung von wirkungsvollen Lösungsstrategien sowie Projekten zur Prozessverbesserung
• Testen von neuen Releases

Wir Erwarten

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
• IT-Affinität, schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsfähigkeit
• Freude an Dokumentationstätigkeiten
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows
• Grundlegende Erfahrungen mit Linux wünschenswert
• Grundlegende Datenbank Kenntnisse von Vorteil
• Service- und lösungsorientiertes Handeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das Bieten Wir

• Eine interessante Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen mit vielen neuen Herausforderungen im Themenfeld der Online-Kommunikation und Social Media Research
• Eine agile Organisationsstruktur mit großem Handlungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
• Attraktive betriebliche Sozialleistungen: Zuschuss zur Altersversorgung, zur Kinderbetreuung sowie zum Mittagessen, Getränke & Obst, JobRad, etc.
• Home Office möglich
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitmodell
• Flache Hierarchien und Duz-Kultur
• VICO Events, Sommerfest, Spieleabend, Sportevents, etc.
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Voll- und Teilzeit möglich